§ 4. Культура речи — с. 12
21. В повести Ю. Яковлева «Мальчик с коньками» описывается ситуация, когда школьник увидел, что мужчине стало плохо. Мальчик помог человеку дойти до дома и позвонил в службу «Скорой помощи». Прочитайте диалог по ролям. Какова цель разговора?
Достиг ли цели мальчик?
Почему?
(Диалог с диспетчером «Скорой помощи»: «— «Скорая» слушает. Что у вас? — Тётенька, — заговорил мальчик, — человеку плохо…»)
Цель разговора — вызвать врача к пострадавшему человеку. Мальчик цели не достиг: диспетчер не получила нужных сведений — он не знал адреса, сказал «раненый» вместо понятных диспетчеру слов о состоянии человека и вместо фамилии, возраста и симптомов говорил об Орле и фронте. Диспетчер ответила резко и положила трубку. Причина неудачи — неумение вести деловой разговор: нужно было назвать адрес, фамилию, возраст и состояние больного; адрес следовало узнать заранее.
22. Обсудите с одноклассниками ситуацию, описанную в упр. 21. Как бы вы поступили на месте мальчика?
На месте мальчика я бы сначала узнал адрес (посмотрел на табличку на доме, спросил у соседей или у самого человека), затем позвонил по номеру 103 или 112 и чётко сообщил: «Человеку плохо, мужчина лет шестидесяти, жалуется на сердце. Адрес: …, подъезд …, этаж …. Моё имя …». Отвечал бы спокойно и на все вопросы диспетчера, а положив трубку, остался бы рядом с больным или встретил врачей.